Размер шрифта: A A A
Цвет сайта: A A A A
Изображения Вкл Выкл

Торговый зал магазина и увеличение продаж

 Мерчандайзинг в переводе с английского означает "искусство торговать", это наука, которая учит, как правильно расположить товар, чтобы его заметил покупатель и выглядел он в его глазах как можно привлекательнее. Современный мерчандайзинг основывается на результатах психологических исследований. Установлено, что чаще всего покупки совершаются не запланированно, а импульсивно. И даже если покупка запланирована, то около 7 из 10 покупателей принимают решение о выборе производителя или марки товара уже в торговом зале.
Большинство потенциальных покупателей имеют лишь скрытую потребность в предлагаемом продукте. Задача продавцов - сделать эту потребность реальной. Нужно сформировать у клиента "правильную" эмоцию, которая сработает в нужный момент и побудит человека совершить часто незапланированную импульсную покупку.
Влияние на решение о покупке товара начинается с атмосферы магазина. Она складывается из многих показателей, среди которых место расположения магазина, удобство использования торгового пространства, торговое оборудование, проведение акций продвижения, уровень цен, широта ассортимента, часы работы, внешний вид персонала, уровень сервиса, используемые цвета, звуки и музыка, запахи, температура в помещении. Все эти и другие показатели воздействуют на эмоции покупателя и его лояльность.
Примерно на 60 % решений, принятых непосредственно в магазине оказывают влияние чувства, а не логика или практическая информация. Именно к чувствам, а не к логике обращаются цвета, запахи и звуки. Поэтому в основу мерчандайзинга положен метод комбинированного эмоционального воздействия на покупателя, то есть влияние на принятие решения о покупке одновременно нескольких чувственных составляющих атмосферы магазина: освещение, использование цветов, звуки и музыка, запахи, выкладка товара, знаки и указатели, которые "переключают" сознание потребителя с пассивного желания обладать чем-либо на совершение импульсной покупки.
Для формирования у покупателя приятных впечатлений о магазине нужно соблюдать основные принципы использования эмоциональных факторов:
все чувственные компоненты должны создавать единый образ магазина;
обращение к покупателю внутри магазина более эффективно, когда оно сдержанно;
выбирать наиболее простой и понятный вариант композиции и цветовых решений;
доминировать и запоминаться должны сами товары, а не фон;
удобство покупателя должно ставиться выше оригинальности композиции;
количество акцентов должно быть ограничено (выделять в магазине нужно не более 15-20 % товаров).

Освещение
Освещение в магазине служит для хорошей обозримости товаров. Световые эффекты выделяют товар и привлекают к нему внимание, помогают покупателю ориентироваться в зале. Освещение очень важно для создания определённого настроения, пробуждения эмоций. При освещении торгового зала необходимо обеспечить зрительный и эстетический комфорт для покупателей. Освещение должно быть общим, разлитым по всему помещению и торговому оборудованию. Покупатель не любит затемнённых участков, особенно тёмных углов. Слишком яркое освещение слепит глаза и вызывает утомление. Сами осветительные приборы должны органично вписываться в интерьер. Потолочные светильники могут располагаться над проходами, равномерно освещая стеллажи и образовывая "карту" помещения. Прекрасные возможности в эстетическом плане предоставляет подсветка торгового оборудования. Она должна привлекать внимание, но не бить в глаза.
Вообще зрение человека больше всего приспособлено к рассеянному солнечному свету. Солнечный свет является эталоном для оценки света других источников.
Холодное освещение магазину категорически противопоказано. Лица продавцов и посетителей в таком помещении напоминают неживые, статичные маски. Тёплый оттенок света создаёт спокойную среду, позволяет продемонстрировать все его преимущества.

Восприятие цвета
Цвета активно воздействуют на мысли и чувства людей. Как показывают исследования, около 80 % цвета воспринимается нервной системой и только
20 % – зрением.
Тёплые тона подходят для торговых точек, где желательны активные, энергичные покупатели. Холодные, расслабляющие тона нужно использовать для продажи товаров, покупка которых вызывает беспокойство, например, дорогих элитных вещей или товаров, связанных со здоровьем человека. Наиболее сильным раздражителем является оранжевый цвет. Наименьшее раздражающее воздействие свойственно голубому, зелено-голубому и фиолетовому. Раздражающие цвета используют для окраски только небольших поверхностей помещений, спокойные - для окраски большой плоскости.
Красный и синий цвета обладают сильными активизирующими свойствами и могут стимулировать импульсные покупки. Зелёный способен снизить активность покупателей. Белый цвет в цветном оформлении играет ведущую роль. Замечено дисциплинирующее воздействие белого цвета - если тёмные углы покрасить в белый цвет и улучшить их освещённость, работники станут вести себя более организованно и культурно.
Лучшим руководством по использованию цвета служит природа, то есть естественный порядок цветов, который легко узнаётся и вызывает ощущение гармоничности. Некоторые отделы имеют цвета, которые традиционно соответствуют продукту. Когда товары размещены без учёта цветовых требований, создаётся ощущение хаоса, рябит в глазах. Человек быстро устаёт, ему надоедает смотреть и выбирать.
Акцентировать внимание на группе товаров можно с помощью контрастов. Три цвета образуют самые сильные контрасты друг с другом: жёлтый - красный - синий. Несколько менее контрастны сочетания оранжевого, фиолетового и зелёного цветов. Если использовать близкие цвета, они начинают восприниматься как один, товар сливается с окружением. При расстановке акцентов в общей массе товаров на полках нужно учитывать границы поля зрения покупателя. Человек может воспринимать информацию вполне осознанно в поле, которое находится в 30 градусах от точки, где сфокусирован его взгляд.
В цветовом оформлении следует также соблюдать сезонность. В зимнее время нужно использовать тёплые (летние) тона и избыточное освещение, чтобы восполнить недостаток красок и стимулировать чувства посетителей. Весна и лето - это синие, зелёные и ярко-жёлтые краски, цвета морской волны и песка, зелени и фруктов. Осенью нужно взбодрить покупателя с использованием оптимистичных тонов.

Звуки
Использование звука в магазине способствует пробуждению у покупателя определённого настроения, связанного с товаром (к примеру, шум прибоя в рыбном отделе.) Однако не стоит использовать звуковые эффекты в каждой секции.
С помощью звукоизоляции, вентиляции и кондиционирования нужно стараться исключить нежелательные звуки (шум улицы, гудение в трубах,холодильном оборудовании, треск кассового аппарата). Они вызывают у посетителей раздражение и сокращают время их пребывания в магазине.
Эффективно использование магазинного радио. Однако сообщения не должны передаваться чересчур часто. Недопустимо также злоупотребление магазинным радио для передачи сообщений сотрудникам. Музыка должна быть ненавязчивой, создавать незаметный, но эффективно действующий фон для покупок, а не отвлекать от них. Мягкая и расслабляющая музыка создаёт в торговом зале уютную атмосферу, побуждая не спешить и больше времени посвятить выбору покупок. В часы пик используется быстрая музыка, она создаёт противоположный эффект.
Влияние музыки зависит от того, совпадает ли она с демографическим характером покупателей: если совпадает, то люди проводят в магазине приблизительно на 18 % больше времени. Поэтому при составлении музыкальной программы нужно знать, какие покупатели бывают в различные часы, и постараться учесть их музыкальные пристрастия. Если другой возможности нет, лучше выбрать что-то более нейтральное и ненавязчивое.

Окончание следует.
 

Количество показов:501

Последние новости

27.01.2020 15:43:42 | В Махачкале молодой человек скончался, проглотив сверток с наркотическим веществом

27.01.2020 15:43:42 | В Дагестане в течение пяти лет на здравоохранение потратят почти 20,5 млрд рублей

27.01.2020 15:43:42 | Садулаев выступит на чемпионате Европы в Италии

27.01.2020 15:43:42 | Дагестанские вольники завоевали 17 медалей на Гран-при «Иван Ярыгин»

27.01.2020 15:43:42 | В 8 жилых домах в Махачкале перекрыто газоснабжение после взрыва газа в подвале здания

27.01.2020 15:43:42 | Жители Кривой Балки подозреваются в двойном убийстве

27.01.2020 15:43:42 | Ушла из жизни легенда дагестанского спорта Омарасхаб Омаров

27.01.2020 15:43:42 | В Махачкале произошел взрыв бытового газа

27.01.2020 15:43:42 | В автоаварии в Воронежской области погибли четверо дагестанцев

27.01.2020 15:43:42 | В заключительный день Гран-при «Иван Ярыгин» борцы из Дагестана завоевали 9 медалей

27.01.2020 15:43:42 | Наибольшее число дагестанских избирателей зарегистрировано в Хасавюртовском районе

27.01.2020 15:43:42 | МВД Дагестана прокомментировало акцию всадников на лошадях в центре Махачкалы (ВИДЕО)

27.01.2020 15:43:42 | Дагестанский вольник получил денежную премию от болельщика за победу над Сосланом Рамоновым

27.01.2020 15:43:42 | Будущий соперник Хабиба Нурмагомедова получил травму

27.01.2020 15:43:42 | Глава Минкомсвязи Дагестана пообещал дополнить список журналистов, награждаемых медалями за участие в событиях 1999 года

27.01.2020 15:43:42 | В Дагестане объявят онлайн-голосование по вопросу расходования средств федерального гранта

27.01.2020 15:43:42 | Салман Дадаев потребовал незамедлительного решения вопросов санитарного состояния Махачкалы

27.01.2020 15:43:42 | Магомед Рамазанов стал обладателем золотой медали Гран-при «Иван Ярыгин»

27.01.2020 15:43:42 | Дагестанец обошел олимпийского чемпиона и стал победителем Гран-при «Иван Ярыгин»

27.01.2020 15:43:42 | Власти Махачкалы осуществляют комплексную проверку автомоек