Первые документы в центрах получили жители Махачкалы, Дербента и Хасавюрта. Услугу по выдаче свидетельств о рождении и смерти удалось оптимизировать в Дагестане благодаря инициированному ЦУР проекту. Ранее жители региона могли обращаться за документами только в отделения ЗАГСа, теперь это можно сделать и в МФЦ.
Сотрудники Центра управления регионом регулярно фиксировали жалобы, возникающие при обращении в отделения ЗАГСа. Жители отмечали большие очереди, отсутствие электронной возможности предварительно записаться.
По инициативе ЦУР и при поддержке Главы Дагестана Сергея Меликова для решения проблемы создана рабочая группа по оптимизации процедур и сроков предоставления услуг ЗАГСа. Сюда вошли представители центра, Минюста, Минцифры и МФЦ. По итогам проведенного анализа клиентского пути предложено организовать оказание услуг ЗАГСа в офисах МФЦ. Для этого подписано соответствующее соглашение между Минюстом РД и МФЦ РД. Первые документы в центрах получили жители Махачкалы, Дербента и Хасавюрта.
ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ?
Теперь за получением свидетельства о рождении ребенка можно обращаться и в МФЦ. Здесь же можно подать заявление на различные услуги для ребенка: встать в очередь в детсад, оформить маткапитал и все виды детских пособий, т.е. весь комплекс услуг при рождении ребенка.
Отметим, изменения не касаются получения свидетельства о рождении с установлением отцовства. В этом случае подать документы можно в ЗАГСе либо воспользоваться порталом Госуслуг.
Изначально пилотный проект разрабатывался для жителей Махачкалы, в столичном ЗАГСе документы принимали лишь несколько специалистов. Теперь число окошек увеличилось до 120. Оказание услуг через МФЦ позволило увеличить количество локаций приема заявителей с 1 до 6, что заметно упростило логистику для заявителей. Заявитель может выбирать ближайший центр для получения услуг.
Кроме того, МФЦ начал выдавать и свидетельства о смерти.
«Проект удалось масштабировать на всю республику, он позволил облегчить работу ЗАГСа и упростить процесс получения услуг для жителей. Теперь свидетельства можно получить в любом МФЦ Дагестана, независимо от места прописки в регионе», – отметил руководитель ЦУР Ислам Мусаев.
КАКИЕ ПРОБЛЕМЫ ГРАЖДАН ПОЗВОЛИЛ РЕШИТЬ ПРОЕКТ?
– Возможно выбрать более удобный пункт для получения услуги: жители столицы, например, могут поехать в ЗАГС или ближайший из пяти филиалов МФЦ;
– Не нужно часами стоять в очереди: вместо нескольких окошек, теперь в столице жителей принимают более 120;
– Можно предварительно записаться через портал Госуслуг и сайт mfcrd.ru;
– Доступна электронная очередь в МФЦ, раньше жители записывали свои имена на общей бумажке;
– Увеличено количество часов и дней приема и выдачи документов: в центрах свидетельства можно получать шесть дней в неделю с 8:00 до 18:00;
«Получил талон очереди в МФЦ полчаса назад, сейчас уже на руках свидетельство. Раньше это могло занять 2-3 дня. Очень удобно», – отмечает житель Махачкалы.
ЦУР Республики Дагестан
