С 1 марта 2019 года вступило в силу постановление Правительства РФ № 331, где обозначены новые правила, регламентирующие работу служб ЖКХ в случае аварийной ситуации. Для аварийно-диспетчерских служб установлены строгие стандарты реагирования на заявки, поданные как собственниками, так и пользователями жилья.
5 МИНУТ НА СБОРЫ
Согласно новому регламенту, сотрудники аварийно-диспетчерской службы должны ответить на звонок в течение пяти минут. Если этого не произошло, они должны перезвонить или связаться иным способом с человеком в течение 10 минут – это касается также заявок, поданных через интернет. В течение получаса обратившемуся за помощью обязаны сообщить о том, какие именно работы и в какие сроки планируется провести для устранения проблемы.
Для каждого вида аварии установлены определенные временные рамки для устранения, чего раньше не было. К примеру, если жилец обратился в дневное время с просьбой устранить засор мусоропровода или канализации, то это должно произойти в течение двух часов. Для устранения аварийных ситуаций в системах водо-, электро- и теплоснабжения дается 30 минут, а на полную ликвидацию проблемы – не более трех дней.
Изменения коснулись и антуража работников аварийно-диспетчерских служб. В соответствии с новыми стандартами, они обязательно должны иметь при себе необходимые инструменты, одноразовые бахилы, удостоверение и именной бейдж.
«Работа аварийно-диспетчерской службы осуществляется круглосуточно. Сведения, полученные в результате непрерывного контроля за работой инженерного оборудования, отражаются аварийно-диспетчерской службой в соответствующих журналах, которые ведутся в том числе в форме электронных документов. Заявки жильцов принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, через интернет или с помощью других возможных средств связи», – пояснили в Госжилинспекции РД.
ОСТАЛИСЬ БЕЗ ДИСПЕТЧЕРОВ
Как происходит реализация проекта в Дагестане? В Государственной жилищной инспекции РД рассказали «МИ», что вопрос организации аварийно-диспетчерского обслуживания в многоквартирных домах остается проблемным.
На 1 марта в республике организована всего треть от необходимого количества аварийно-диспетчерских служб – 100 из 308. Так, в Махачкале зарегистрировано 153 управляющие организации, товарищества собственников жилья и жилищно-строительных кооператива. Только в 40 из них созданы аварийно-диспетчерские службы (АДС).
«Несмотря на требования законодательства, управляющими организациями республики должным образом работа аварийно-диспетчерских служб не организована. Отсутствие АДС не позволяет жильцам своевременно сообщать о неисправностях и повреждениях внутридомовых инженерных систем, а управляющие организации, соответственно, не могут принять оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций», – рассказали в пресс-службе Госжилинспекции РД.
Что делать с компаниями, которые не исполняют новых требований к обслуживанию домов? В случае выявления нарушения на них составляется протокол по части 1 статьи 7.23.3 КоАП РФ и направляется в суд, где выписывается штраф.
Должностным лицам в управляющих организациях грозит штраф от 50 до 100 тысяч рублей или дисквалификация. Юридическим лицам в случае выявления нарушений могут назначить штраф до 300 тысяч рублей.
Конкретные примеры уже есть. За несоблюдение требований в части организации работы аварийно-диспетчерской службы при многоквартирных домах мировой суд оштрафовал ООО УК «Евродом» города Махачкалы.
На суде руководитель управляющей компании, частично признав вину, пообещал исправить все нарушения в ближайшее время и попросил снизить размер штрафа с учетом тяжелого финансового положения компании.
В данном случае суд удовлетворил ходатайство о снижении размера штрафа и постановил выплатить 75 тысяч рублей.
Немного иной случай связан с махачкалинской управляющей компанией «УК-01». Как выявила проверка Госжилинспекции, аварийно-диспетчерская служба здесь была создана, но она не обеспечивала исполнение необходимых требований.
Мировой судья постановил назначить управляющей компании наказание в виде штрафа в размере 150 тысяч рублей.
Управляющие компании республики в большинстве своем не имеют достаточно средств для налаживания полноценной системы АДС. Тут возникает своеобразный круговорот: за неисполнение требований закона их будут штрафовать – но где взять деньги на штрафы, если их нет на создание диспетчерских служб?
«Крупные компании к новым стандартам подготовились, а вот у небольших возможны проблемы. Денег у них больше не появится, и на исполнение новых правил просто нет ресурсов», – считает руководитель ассоциации «ЖКХ и городская среда» Алексей Макрушин.
Тимур Алиев
