Дагестан становится центром притяжения туристов со всех регионов России. Республика делает многое для привлечения гостей, но есть определенные препоны, которые мешают полноценному развитию в республике этой индустрии. О реальной ситуации и проблемах мы решили рассказать в этой публикации.
ОТКРЫТЫЙ ДАГЕСТАН
В последние годы Дагестан стал привлекать все больше туристов из других регионов России. Наш регион входит в один из самых посещаемых россиянами. Многие уже позабыли, что само название республики ассоциировалось в информационном пространстве с терроризмом и криминалом. В этом сыграли важную роль несколько факторов. Но прежде всего – создание всех условий для безопасности. Для отдыхающих первостепенное значение имеет чувство спокойствия, и здесь власти региона действительно добились определенных успехов. Еще одним импульсом стало ограничение выезда за границу во время пандемии.
Жители Дагестана не были готовы к такому наплыву гостей: отсутствовала развитая туристическая инфраструктура, наблюдались проблемы с сервисом и размещением. Однако ситуация стала меняться – власти активно взялись за благоустройство мест отдыха, начали выделять субсидии на строительство и реконструкцию гостевых домов и отелей.
Свою роль в популяризации региона сыграли и сами туристы, делясь яркими впечатлениями в соцсетях и завлекая знакомых.
РЕАЛИИ РЫНКА
По словам администратора туристической фирмы «Рамина-тур» Мадины Алибековой, в республике практически нет 5-звездочных отелей, а количество 4-звездочных можно пересчитать по пальцам. Более того, даже они часто бывают перегружены. «Только благодаря усилиям инвесторов в последнее время появились комфортабельные локации в горах, способные принять гостей любого уровня», – отметила она.
В остальных случаях приходится предлагать то, что есть. Однако, как ни парадоксально, недостаток в части материальной инфраструктуры компенсируется природой и гостеприимством местных жителей. Особенно это проявляется в горных районах, где туристов принимают в частных гостевых домах.
Глава республики Сергей Меликов сообщил на Международном экономическом форуме в Санкт-Петербурге, что интерес к Дагестану со стороны российских туристов продолжает расти: только в прошлом году республику посетило более двух миллионов человек, из которых свыше 600 тысяч выбрали для отдыха побережье Каспийского моря. Власти планируют развивать Каспийский прибрежный кластер, создав до 2030 года более 14,5 тысяч мест размещения.
ПРИВЕЧАТЬ (НЕ) УМЕЮТ?
Однако развитие туризма сталкивается с определенными проблемами. По мнению организаторов туров, главная из них – отсутствие культуры обслуживания. «Многие дагестанцы не владеют навыками обслуживания гостей. Уважение путают с подхалимством, оказание услуги воспринимают как что-то унизительное. Иногда встречаются случаи хамства и безразличия со стороны сотрудников, что негативно влияет на общее впечатление», – сетует Мадина Алибекова.
Интересно, что в горных районах, где гости живут в частных домах, уровень удовлетворенности выше. Здесь работает традиционное гостеприимство: люди радушны, готовы угостить, проводить и помочь. Но в таких крупных городах, как Махачкала и Дербент, сервис пока оставляет желать лучшего.
ГИДЫ ЛУЧШЕ ТЕЛОХРАНИТЕЛЕЙ?
Среди обсуждаемых тем – информация о том, что некоторые туристы, особенно из Москвы, обращаются за услугами телохранителей. Как показал наш опрос, такие запросы крайне редки. Лишь один раз после прошлогоднего теракта в Махачкале приезжий заказал сопровождение, но ему объяснили, что безопасность обеспечивается опытными гидами.
Самые надежные проводники – именно гиды, знающие местность и культуру. Без гида в горах может быть опасно: дороги сложные, GPS не всегда помогает, а местные жители часто становятся единственным ориентиром.
Некоторые туристы предпочитают арендовать машину и ездить самостоятельно, но это чревато рисками. Путешественникам нужно понимать, что горы требуют уважения и знания особенностей рельефа.
Дагестан конкурирует с другими курортами Северного Кавказа – прежде всего с Кабардино-Балкарией, Чечней, Карачаево-Черкесией и Ставропольем. У этих регионов уже более развитая инфраструктура, подготовленные гиды и более зрелая система туристического обслуживания. Чтобы выйти на равные условия, Дагестану необходимо не только модернизировать инфраструктуру, но и обучить людей работать с гостями.
ОТ ЭКОТУРИЗМА ДО ЭТНОТУРИЗМА
Сегодня Дагестан предлагает гостям региона практически все виды туризма, кроме зимних: горный и экстремальный туризм – популярны среди молодежи и любителей активного отдыха; экологический туризм – уникальные заповедники и заказники; этнотуризм – возможность познакомиться с культурой, обычаями, кухней, ремеслами различных народов региона; агротуризм – фермы и хозяйства в сельской местности организовывают проживание, экскурсии и участие в работе; событийный туризм – проведение фестивалей, конкурсов, спортивных мероприятий.
Также в республике очень популярен спортивный туризм, то есть наличие спортивных лагерей и тренировочных центров.
ДОРОГО ЛЕТАТЬ!
Еще одна проблема – высокая стоимость авиабилетов. Цены на перелеты в Махачкалу в сезон значительно превышают стоимость самой поездки. При этом билеты в Турцию или ОАЭ порой дешевле. Это создает дискомфорт как туристам, так и жителям республики, которые вынуждены платить больше за перелеты внутри страны.
Автомобильное сообщение также оставляет желать лучшего. Некоторые дороги требуют ремонта, особенно в горных районах. Логистика доставки туристов из одного пункта в другой иногда становится головной болью туроператоров.
ДВИЖУЩАЯ СИЛА
Социальные сети стали мощным инструментом продвижения Дагестана. Многие путешественники делятся фото и видео, рассказывают о своих впечатлениях, что стимулирует интерес к региону. Блогеры и ютуберы, снимающие видеоролики о поездках по Дагестану, играют огромную роль в формировании его нового образа.
Однако этот же инструмент может сработать и против региона. Фейковые новости, преувеличенные сообщения о происшествиях или небезопасности быстро распространяются и могут испортить репутацию всему направлению.
ПЕРСПЕКТИВЫ И РИСКИ
Перспективы развития туризма в Дагестане велики. Республиканские власти выделяют средства, создают программы поддержки малого бизнеса в сфере туризма. Однако успех зависит не только от государственной политики, но и участия местного населения, качества предоставляемых услуг и устойчивого положительного имиджа региона.
Риски связаны с сохранением стабильности в сфере безопасности; возможными вбросами негатива в СМИ; отсутствием системного подхода к развитию инфраструктуры; высокими ценами на билеты и отсутствием логистической доступности.
Р.S. Дагестан – это территория больших возможностей и больших вызовов. Республика стоит на пути к тому, чтобы стать полноценным туристическим центром Северного Кавказа. Однако для этого необходимо решить целый ряд задач: улучшить качество сервиса, развить инфраструктуру, сделать поездку в регион доступной и безопасной. Главное – Дагестан славится своим гостеприимством, который в эпоху развития внутреннего туризма становится не просто культурной традицией, но и… экономической выгодой.
Магомедрасул ОМАРОВ
