Сегодня состоялось семинар-совещание по вопросам взаимодействия со структурными подразделениями под руководством руководителя Аппарата администрации г. Махачкалы Руслана Мамаева.
В мероприятии приняли участие руководитель ЦУР Дагестана Исрафил Исрафилов, начальники структурных подразделений города и специалисты по работе с обратной связью.
Открывая совещание, Руслан Мамаев обратился к присутствующим и подчеркнул важность выстроенной и системной обратной связи между властью и жителями города.
«Мы понимаем, насколько значима обратная связь для эффективного управления городскими процессами. Именно поэтому глава Махачкалы Джамбулат Салавов лично контролирует работу по выстраиванию качественной и оперативной коммуникации с жителями. Подтверждением серьёзности подхода к этому направлению стало создание отдельного Управления “ЦУГ”», — отметил он.
О необходимости своевременного реагирования на обращения в цифровых платформах рассказал руководитель ЦУР Дагестана Исрафил Исрафилов. Он подчеркнул, что сегодня социальные сети стали основным каналом общения жителей с органами власти — 80–90% обращений поступают именно через них.
«Важно понимать: люди не просто оставляют жалобы — они ждут реакции и конструктивного диалога. Для муниципалитета социальные сети — это не только инструмент коммуникации, но и элемент репутационного управления. Это не угроза, а возможность быть ближе к жителям. Каждый комментарий шанс объяснить позицию и помочь, а не оправдываться. Настоящая власть — это та, которая слышит и реагирует», — подчеркнул Исрафил Исрафилов.
О качестве ответов и своевременном предоставлении информации для минимизации информационных рисков доложил начальник ЦУГ г. Махачкалы Раджаб Багомедов.
«Сегодня перед нами стоят две ключевые задачи. Первая — повышение скорости реагирования: мы обязаны оперативно отвечать на запросы граждан, снижая социальную напряжённость и обеспечивая комфортную городскую среду. Вторая — качество реагирования: приоритетом должен быть конечный результат и реальное решение проблемы.
Эти задачи особенно актуальны в условиях постоянного роста числа обращений и усложнения их тематики. Призываю всех к скоординированной и оперативной работе для эффективного взаимодействия», — отметил Раджаб Багомедов.
Он также сообщил, что в феврале 2026 года в системе «Инцидент-менеджмент» Центром управления городом зарегистрировано 1216 обращений по Махачкале. Все они были направлены в профильные управления для реагирования и подготовки развернутых ответов.
«Практически все структурные подразделения администрации демонстрируют стабильную дисциплину первичного реагирования. Среднее время ответа по Махачкале не превышает 12 минут, что свидетельствует о высоком уровне оперативности», — подчеркнул он.
Подводя итоги совещания, Руслан Мамаев отметил, что руководители подразделений несут персональную ответственность за выполнение поставленных задач и контроль качества принимаемых решений.
«Наша задача ясна: совершенствуя организацию работы с обращениями граждан, мы повышаем эффективность всей системы управления городскими процессами», — заявил он.
В завершение мероприятия состоялось награждение отличившихся сотрудников
благодарственными письмами за добросовестный труд, профессионализм и вклад в развитие системы обратной связи столицы республики.
