Оставаться звеньями одной цепи

Адресат выбран не случайно. Это одна из крупнейших подобных организаций в городе. Жилой фонд составляет сто восемьдесят шесть тысяч квадратных метров жилья, 48 домов, а это около десяти тысяч жителей. В сферу обслуживания входят и все придомовые территории.
— За время существования нашего ООО «УО-9» с декабря 2006 года, конечно, изменилось очень многое. В частности – отношения к собственной работе, культуре обслуживания. Сами жильцы стали более требовательными, поэтому и нам нужно быть более ответственными.
Однако должен сразу сказать, что какими бы ни были мы ответственными в новых условиях работы, если сами жильцы нас не поддержат, мы мало что сможем решить. Я хочу сказать, что если человек не понимает, откуда берутся средства на ремонт, допустим, подъезда, то и отношение к его (подъезда) состоянию будет такое же безответственное. А когда человек вносит свой вклад в рабочий процесс по обеспечению и улучшению его домашней жизни, то и отношение к этому делу будет совсем другое.
— Понятно, вопрос о платежах, тем более что вы, как это прежде называлось, на хозрасчете?
— Конечно, самая главная поддержка жильцов — это своевременная оплата ими коммунальных услуг. В частности, что особенно нас касается, это оплата технического обслуживания. За эти услуги обязаны своевременно платить все так же, как и за другие коммунальные услуги. Потому что это единственные средства, которые мы можем использовать в своей организации для производства работ и содержания штата, слесарей, сантехников, плотников и т.д. Многие жильцы, к сожалению, до сих пор считают, что мы оплачиваемся из городского бюджета, допустим, из отпускаемых средств на ремонтные работы. Повторяю, таких средств нет. Мы используем только то, что оплачивают жильцы.
Собираемость за техническое обслуживание у нас составляет всего около семидесяти процентов, по остальным платежам — менее тридцати.
— А как с возможностью оплаты? Еще немало управляющих организаций, где жильцам приходится «бегать» по разным адресам?
— У нас этот вопрос конкретно решен. За все услуги – газ, свет, воду, тепло и т.д. – оплата организована у нас в конторе, в одном оборудованном помещении.
— Но вернемся к неплательщикам. Как вы пытаетесь с ними договориться?
— Со злостными задолженниками придется разговаривать через судебные органы. Другого выхода я здесь не вижу. С другой стороны, для решения подобных вопросов, а также технического и других направлений нередко необходимо проведение общего собрания жильцов конкретного дома. Прежде всего, это касается определения тарифов на техническое обслуживание, ремонтные работы, где необходимо голосование. Но вот провести подобное собрание невозможно. Из-за того, что жильцы просто не выходят из дома для участвия в решении достаточно серьезных вопросов.
Тариф и обслуживание жилья — основные вопросы, которыми мы занимаемся. Но пока в этом деле у нас практически нет поддержки со стороны жильцов.
Разъяснительную работу мы, конечно, проводим. Но, видимо, этого мало. Необходимо подключить прессу, конкретные программы телевидения и т.д. Поскольку эти проблемы существуют не только у нас.
— В принципе исправные плательщики за услуги и не обязаны знать, почему нет света, воды, тепла?
— Конечно, наши службы регулярно работают по заявкам, по текущему ремонту, но бывают ситуации, которые от нас просто не зависят, и мы не в состоянии их решить. Например, аварийные случаи в электросетях, водоснабжении и т.д. Вот последние многодневные затяжные дожди очень серьезно задержали плановые работы по ремонту кровли нескольких домов.
Просто есть случаи, когда нас элементарно необходимо понять, может быть, в чем-то помочь. К счастью, таких жильцов большинство. Но немало и таких, кто предвзято относится ко всему, что бы мы ни делали. В обход обращаются в разные инстанции, а это нас очень отвлекает от постоянной работы.
— Но во многих вариантах и само отношение людей к состоянию жилья вызывает просто недоумение. Например, постоянно разбитые окна в подъездах, выломанные двери, лавочки, не говоря уж об осветительных приборах.
— К сожалению, и на нашей территории есть такое. Остеклением подъездов у нас приходится заниматься постоянно. Особенно сейчас при подготовке к зиме. В двадцати четырех подъездах вообще полностью произведен ремонт. В пятнадцати подъездах установили металлические двери.
Например, в пяти дворах новенькие детские городки. Но вот сколько они продержатся – это уже на совести самих жителей…
— Что еще удалось сделать за последнее время?
— В шести домах коммуникации заменены на пластиковые трубы. На крышах четырех домов поставлено металлопрофильное покрытие.
Нужно сказать, что половина из сорока восьми домов нуждается в капитальном ремонте. Отремонтировано уже семь. Эти работы финансируются по федеральной программе и ведутся по мере поступления средств.
Есть у нас подрядные организации.
— Скажите, а каково собственное обеспечение специалистами, техникой.
— Раньше специалистов для жилищно-коммунального хозяйства готовили профессионально-технические училища. Это сварщики, слесари-сантехники, кровельщики и т.д. В настоящее время у нас работают только самоучки. Да и таких людей постоянно недостаточно. Особенно сварщиков, кровельщиков. Пока что нет средств для приобретения грузового транспорта.
— Подготовка к зимнему сезону и ваша серьезная задача?
— В процессе подготовки к осенне-зимнему периоду проделаны практически все плановые работы. Осталось два дома, где работы будут завершены в течение двух недель. И можно будет подписывать паспорта готовности. Что касается отопления, то нас обслуживает котельная ТЭЦ. Это надежная организация, работаем на договорных условиях. В их готовности сомнений нет.
— На вашей территории нет ни одного ТСЖ. Как вы считаете, почему? И ваше отношение к подобным образованиям?
— Чем объяснить? Даже не знаю. Скорее всего, люди по-прежнему доверяют нам. Хочется так думать. А организование ТСЖ из двух-трех домов, я считаю, себя не оправдывает. Но это мое личное мнение.
— Как вы считаете, что необходимо в системе вашей службы для лучшего обеспечения жильцов услугами ЖКХ?
— Все службы, связанные с жилищно-коммунальным хозяйством, сегодня, как никогда, должны работать дружно, слаженно. Должно быть четкое взаимодействие всей системы. Без этого никакая работа ни у какой службы не будет видна.
Конечно, это должно регулироваться реальными договорными отношениями, в которых мы все являемся звеньями одной цепи, и друг без друга не можем существовать. Хочется верить, что так оно и будет.