Все для порядка

В докладе она рассказывала историю о том, как в США случайно наткнулась в Интернете на фотографию жителя одного из небольших городов, размещенную в социальной сети, на которой был запечатлен мусор на газоне, и под фотографией была надпись: «Куда же смотрит администрация?», а чуть ниже, где другие посетители сайта оставляют свои комментарии, оставил комментарии и мэр этого города. В его ответе была опубликована другая фотография, где запечатлен тот же газон с мусором, но уже почищенный. И подпись под фотографией: «Вот куда смотрит Администрация». С тех пор, у нас неоднократно возникали различные идеи о создании подобного инструмента на сайте Администрации Махачкалы, с помощью которого можно было бы реализовывать программу «Чистый город».
И вот в июне этого года такой раздел был разработан.
На официальном сайте Администрации г.Махачкалы (www.mkala.ru) появился раздел «ФотоФакт». Данный раздел предназначен для того, чтобы жители Махачкалы могли отправлять фотографии разбитых дорог, ям, утечек воды, самовольного строительства, мусорных свалок и т.п. в Администрацию г.Махачкалы.
Контроль за исполнением будет двойным — и со стороны граждан, и со стороны администрации. Для этого в разделе разработан механизм, где посетитель сайта видит, кто исполнитель данного обращения и какой срок исполнения предоставлен исполнителю.
Исполнение поступившего обращения, а именно «Фотофакта», происходит по следующей схеме.
1. Посетитель сайта, гражданин, заходит в данный раздел, заполняет форму обращения, прикрепляет сделанную им фотографию, указывает место и время произведения снимка, краткое описание обращения и нажимает кнопку «отправить».
2. Данное обращение сохраняется на сайте. Модераторы раздела получают по электронной почте уведомление о поступившем обращении.
3. Модератор изучает данное обращение, определяет, в функции какой из городских служб входит устранение проблемы (вывоз мусора, утечки воды, ямочный ремонт и т.д.), и направляет к ней обращение.
4. Копия обращения с фотографией поступает также для контроля к Главе города Махачкалы, а на официальный электронный ящик соответствующей службы обращение поступает с приложенными фотографиями в виде поручения Главы города, где также указан срок исполнения поручения.
5. Служба, которой было поручено исполнить данное обращение, а именно устранить ту или иную проблему, отраженную на фотографии, исполняет это поручение, фотографирует это же место в таком же ракурсе после исполнения поручения и в виде ответа на письмо направляет сделанную фотографию на электронный адрес модератора в Администрацию города.
6. Модератор, получив ответ от службы, выкладывает сделанную фотографию на сайте под той же фотографией, которая была сделана гражданином.
7. Гражданин, который отправлял данное обращение, получает уведомление на свой электронный ящик (если он его указывал) о том, что его обращение, а именно проблема, изложенная на фотографии, устранена. Заявитель по полученной ссылке может посмотреть в сети как «было» и как «стало».
Такой механизм поможет городским властям оперативнее реагировать на недостатки в работе коммунальных и других городских служб, требовать их устранения в кратчайшие сроки.
Чтобы реализовать данную задачу, проведена большая подготовительная работа. Все структурные подразделения Администрации г. Махачкалы были подключены к сети Интернет. Постановлением Главы города Махачкалы созданы и утверждены официальные электронные адреса всех структурных подразделений в доменной зоне mkala.ru, собственником которой является сама Администрация. Этим же постановлением в каждой службе были определены ответственные лица, отвечающие за работу с электронной почтой. На сайте Администрации (www.mkala.ru) разработан специальный модуль «ФотоФакт», который позволил реализовать такой механизм.
Идея создания раздела «ФотоФакт» на сайте возникала в Администрации г.Махачкалы еще в начале года и была поддержана Главой города Махачкалы Саидом Амировым.
Мэрия Махачкалы обращается к горожанам с просьбой направлять через данный раздел сайта фотографии случаев вандализма со стороны отдельных лиц, утечек воды, самовольного строительства, мусорных свалок, разбитых дорог, ям, а так же случаи поломки или распила деревьев на улицах, выбрасывания мусора на дороги и тротуары, парковки и мытья машин в неположенных местах и т.д.