Махачкала входит в тройку муниципальных органов власти по скорости ответов на поступившие обращения от населения. Такие данные представил ЦУР Дагестана в ходе встречи главы региона Сергея Меликова с общественностью.
Данную справку зачитал Сергей Меликов. Отметим, что, по информации ЦУР за первое полугодие 2024 г., быстрее всех в среднем среди муниципалитетов на обращения отвечают Казбековский район – 2 (количество инцидентов – 26), Хасавюрт – 13 (количество инцидентов – 136) и Махачкала – 15 (количество инцидентов – 7881).
В соответствии с регламентом ответ необходимо давать в течение двух часов. Глава региона поручил усилить работу в этом направлении и ежеквартально информировать о ней.
Кроме того, в ходе мониторинга выявлено, что в отдельные муниципалитеты инциденты не поступали либо их количество незначительно. Такие данные могут указывать на «недоинформирование людей о возможности обращаться в соцсетях или закрытых комментариях». Кроме того, это может указывать на отсутствие обратной связи, когда ведомство отвечает только в системе «Инцидент Менеджмент», не реагируя на обращения в соцсетях, либо закрывает комментарии, лишая население возможности обратиться адресно.
В свою очередь, руководитель ЦУР Дагестана Ислам Мусаев отметил, что при составлении рейтингов учитывается полнота ответа на обращения, доступность понимания, фактурность, информация о решении проблемы либо о сроках.
