– При оказании дополнительных платных услуг операторы мобильной связи зачастую допускают разной степени выраженности отступления от правил оказания услуг установленных. Хотелось бы узнать о действующих законах о защите прав потребителей.
– Правовое регулирование деятельности в области связи на территории Российской Федерации осуществляется положениями Гражданского кодекса РФ (Глава 39 «Возмездное оказание услуг»), Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее — ФЗ «О связи»), Закона РФ «О защите прав потребителей».
В числе прочего ФЗ «О связи» регламентирует порядок подачи потребителями услуг связи жалоб (предъявления претензий) и устанавливает правила их рассмотрения операторами связи. При этом пунктом 4 статьи 55 указанного закона предусмотрен обязательный досудебный порядок предъявления претензий в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи.
Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию (статья 56 ФЗ «О связи»), должно быть сообщено в письменной форме (пункт 7 статьи 55 ФЗ «О связи»).
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд (пункт 9 статьи 55 ФЗ «О связи»).
Отношения в области мобильной связи, помимо ФЗ «О связи», регулируются также Правилами оказания услуг подвижной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 № 328.
Очень важно знать порядок заключения и содержания договора на оказание услуг мобильной связи.
– Перечислите основные права и обязанности абонента.
– Абонент вправе получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи; требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги подвижной связи, в связи с непредоставлением услуг не по вине абонента или предоставлением их ненадлежащего качества; отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором; получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров.
Абонент обязан использовать для подключения к сети подвижной связи оборудование, соответствующее установленным требованиям в полном объеме, и в сроки, которые определены договором, вносить плату за полученные услуги подвижной связи; незамедлительно сообщать оператору связи об утере SIM-карты; в течение 60 дней сообщать оператору связи об изменениях персональных данных (фамилии, наименования (фирменного наименования) юридического лица, места жительства (места нахождения).
– Какие экстренные службы абонент может вызвать бесплатно?
– Абонент может вызвать службу газовой сети и пожарной охраны; службу реагирования в чрезвычайных ситуациях; службу милиции, скорой медицинской помощи, аварийную службу.
– Основные обязанности и права операторов связи.
– Прежде всего оказывать пользователям услуги подвижной связи в соответствии с законодательством РФ; предоставлять необходимую для заключения и исполнения договора информацию. Указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонентов в местах работы с абонентами; предоставлять абонентам в своей сети подвижной связи соединения, осуществляемые для предоставления доступа к услугам своих информационно-справочных служб на тех же условиях, что и для предоставления доступа к услугам иных информационно-справочных служб; устранять в установленные сроки технические неисправности, препятствующие пользованию услугами подвижной связи; извещать абонентов через средства массовой информации о введении новых тарифов на услуги подвижной связи не менее чем за 10 дней до их введения.
