В Министерстве цифрового развития РД прошло совещание в режиме ВКС по вопросам работы и запуска Координационного центра РД при ГАУ РД «МФЦ в РД». В нем принял участие начальник отдела по работе с ветеранами и участниками СВО в Администрации Главы и Правительства РД Антон Рычагов и др.
Открывая совещание, руководитель Минцифры РД Юрий Гамзатов отметил исключительную важность работы КЦ, благодаря которому участники СВО и члены их семей получают возможность обратиться по существу актуальных проблем и получить необходимую помощь от органов исполнительной власти и местного самоуправления. Координационный центр создан по поручению Главы Дагестана Сергея Меликова и нацелен на поддержку данной категории граждан. Говоря о непосредственных целях и задачах созданной платформы, министр отметил, что ее запуск позволит оперативно принять всесторонние меры для решения вопросов, поступающих от участников СВО и их родственников. Благодаря платформе удастся отслеживать ход рассмотрения обращений и сроки их реализации.
Руководитель ГАУ РД «МФЦ в РД» Магомедэмин Арсланалиев подробнее остановился на механизме работы Координационного центра, созданного на базе ГАУ РД «МФЦ в РД» и сообщил: «Ключевой задачей Координационного центра является обеспечение полного, своевременного и качественного рассмотрения обращений участников СВО и членов их семей. Для централизованного сбора информации и контроля за рассмотрением обращений граждан введена цифровая платформа “Защитники”».
По его словам, в прошлом году был создан контакт-центр, на базе которого функционирует горячая линия по рассмотрению обращений участников СВО и членов их семей. Обращения можно направлять как по телефону горячей линии 699111, так и через платформу обратной связи (ПОС). Координационный центр в своей работе нацелен на взаимодействие с субъектами – органами исполнительной власти и органами местного самоуправления. В целях обеспечения работы КЦ была создана и разработана автоматизированная система «Защитники» и центр оперативного взаимодействия в части рассмотрения вопросов и проблем, возникающих у участников СВО и членов их семей. Цифровая платформа «Защитники» позволяет вести систематизированный учет обращений, анализировать работу органов исполнительной власти и органов местного самоуправления.
Всем координаторам субъектов были направлены учетные записи от личных кабинетов. Совместная работа с субъектами Координационного центра выстраивается следующим образом. Обращения участников СВО принимаются по телефону горячей линии 699111, затем их направляют в личные кабинеты координаторов органов исполнительной власти. В свою очередь координаторы адресуют обращения исполнителям и контролируют ход исполнения обращений, а также качество и сроки реагирования. В случае обращения непосредственно в органы местного самоуправления их представители должны вносить данные по полученному обращению в специализированную систему «Защитники». В этой системе ведется поэтапное отслеживание исполнения обращения, поэтому важно корректно вносить данные и своевременно рассматривать обращения.
Арсланалиев также подчеркнул, что в каждом министерстве, ведомстве и органе местного самоуправления есть отдельное направление, связанное с созданием необходимых условий для участников СВО и членов их семей, что также является частью проекта по комплексному решению вопросов, связанных с их обращениями.
Как было отмечено на совещании, после завершения ВКС всем участникам направят ссылки с платформы «Защитники», поэтому ответственным лицам понадобится своевременно внести необходимые данные. Система будет дорабатываться с учетом повышения качества обслуживания, все предложения по усовершенствованию будут учитываться, уточнил Арсланалиев.
Глава Минцифры РД отметил, что благодаря работе платформы участникам СВО и членам их семей предоставлена возможность обратиться с актуальной проблемой и получить быстрый отклик. Также Юрий Гамзатов в режиме онлайн ответил на вопросы, поступившие от участников ВКС, в частности, как уточнить статус участника СВО на момент обращения, каковы сроки рассмотрения со дня поступления обращения и другие.
Отметим, что к платформе «Защитники» подключены 30 органов исполнительной власти РД, 52 органа местного самоуправления и созданы 288 учетных записей сотрудников, ответственных за рассмотрение и подготовку ответов. В ближайшее время будет запущен чат-бот в национальном мессенджере МАХ, который также обеспечит возможность подачи и отслеживания статуса обращения в Координационном центре. Кроме того, в указанном чате будет размещаться вся необходимая информация для данной категории граждан, в том числе в интерактивном формате.
Лариса ДИБИРОВА
