Чтобы исключить неудобства, связанные с тратой времени и сил, обходя разные отделы газораспределительной организации, заполняя различные заявления и заявки, в ОАО «Махачкалагаз» был создан Отдел по работе с клиентами по принципу «одного окна». Эта система призвана сделать более прозрачной и менее громоздкой существующую практику работы с заявителями, сократить сроки оформления и выдачи документов, исключить необходимость выполнения заявителем промежуточных согласований. Теперь абоненту необходимо лишь обратиться с заявлением в Отдел по работе с клиентами. Все дальнейшие работы выполняют квалифицированные сотрудники компании – менеджеры клиентского отдела. Они осуществляют дальнейшее сопровождение документов и сообщают клиенту об их готовности.
Уже за короткое время система «одного окна» по обслуживанию клиентов доказала свою эффективность – время ожидания срока оформления исполнительно-технической документации и выполнение строительно-монтажных работ для дальнейшего открытия лицевого счета на получение газа удалось сократить с шести месяцев до трех. В ближайшем будущем срок оформления документации будет уменьшен до полутора месяцев.
В Отдел по работе с клиентами также можно обратиться за консультацией по вопросам газификации, установки или замены газового оборудования. Услугой могут воспользоваться как физические, так и юридические лица.
Клиентский отдел работает с 8.00 до 17.00 ежедневно, кроме субботы и воскресенья, телефон: 51-56-56. «Телефон доверия» ОАО «Махачкалагаз»: 51-56-73.
