Популярность МФЦ связана с доступностью, удобством и качеством предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна»: заявители, обратившиеся в ближайший для них многофункциональный центр, имеют возможность оформить услуги без личного обращения к чиновникам и получить результат точно в срок. Таким образом, сотрудники МФЦ принимают граждан, консультируют их по бумажным вопросам, контактируют с организациями-исполнителями, контролируют сроки оформления документов и, наконец, выдают результаты заявителям. Схема простая и понятная, а главное – дает результат, ведь, например, в махачкалинском МФЦ с утра до вечера мы наблюдаем неиссякаемый поток новых заявителей.
Но как выглядит эффективность работы МФЦ «в цифрах»? Редакция «Махачкалинских известий» обратилась к директору столичного МФЦ Юсупу Гаджиеву и попросила рассказать об успехах и проблемах подведомственного центра.
«МФЦ – это горизонты нового будущего, и на нас лежит огромная ответственность перед всеми горожанами, обращающимися к нам для решения своих жизненных вопросов. Безусловно, трудности в работе были, есть и будут, но важно эти трудности преодолевать и выходить на качественно новый уровень работы многофункциональных центров. Имея сильную команду во главе с нашим мэром, опытным хозяйственником Магомедом Валибагандовичем Сулеймановым, нам удалось вернуть доверие граждан к работе МФЦ, убрать риски возникновения коррупционной составляющей, полностью перезапустить работу махачкалинского центра. К сожалению, от прошлого руководства МФЦ досталось «в наследство» большое количество дел, несколько лет ожидающих исполнения, отчего эффективность работы центра долгое время не удовлетворяла ни заявителей, ни нас, новую команду МФЦ Махачкалы. По отдельным услугам пришлось, откровенно говоря, сражаться: тысячи заявлений горожан, «забытые и утерянные» еще с 2010 года мы нашли, направили исполнительным органам в работу, и по сей день настаиваем на том, чтобы каждый заявитель получил услугу, за которой он обращался. Так, за год нам удалось восстановить и удовлетворить 3000 старых заявлений граждан. Безусловно, сроки по старым неисполненным заявлениям, мягко говоря, сорваны, но мы всеми силами добиваемся результата по каждому делу, преодолевая существующие барьеры, а наши заявители с пониманием относятся к решаемой проблеме. В остальном, как только наша команда приступила к исполнению обязанностей, мы автоматизировали процессы работы МФЦ и сделали их предельно прозрачными: согласно административному регламенту, мы четко в срок передаем документы наших заявителей в исполнительные органы и контролируем время, которое отводится на оформление услуги, затем выдаем заявителям результат. За год усиленной работы нам удалось достичь хороших результатов, но мы не собираемся останавливаться на достигнутом. В наших планах свести «доставшиеся по наследству» проблемы «на нет», полностью оптимизировать работу МФЦ в качестве связующего звена между заявителем и чиновником при оформлении документов, перевести в электронный вид новые государственные и муниципальные услуги. Иными словами, столичный МФЦ будет ассоциироваться у граждан с качеством, простотой, доступностью и порядочностью в предоставлении услуг», – прокомментировал директор махачкалинского МФЦ Юсуп Гаджиев.
Столичный МФЦ также предоставил нашей редакции отчет по итогам работы МАУ МФЦ г. Махачкалы за 2014 год. Некоторыми интересными данными мы поделимся с нашими читателями.
В 2014 году в МФЦ г. Махачкалы было оформлено 46390 услуг, это на 6331 услугу больше, в сравнении с 2013 годом. В частности стоит отметить рост муниципальных услуг: с 3098 (
Согласно экспертному мнению специалистов ООО «Миннова» (ведущая консалтинговая компания в области стратегии управления бизнес-процессами и качеством услуг, г. Москва), рост заказа услуг в МФЦ г. Махачкалы связан с возвратом доверия граждан к системе получения услуг в махачкалинском МФЦ, а также с переводом администрацией города новых, востребованных населением муниципальных услуг в электронный вид.
Стоит заострить внимание на мнении, высказанном экспертами из Москвы: а с чем связан возврат доверия населения к махачкалинскому МФЦ? Не многие наши читатели знают, но в 2014 году проведено 70% обновление кадрового состава МФЦ, разработан комплекс антикоррупционных мер, проведена полная инвентаризация личных дел заявителей. Как видим, борьба с самоуправством прошлого руководства учреждения дает хорошие результаты. На текущий момент в МФЦ Махачкалы оказывается около 150 услуг в день, а средняя нагрузка на одного оператора в 2014 году составила 2577 единиц услуг.
Также в
Какие услуги оказались наиболее востребованными среди махачкалинцев в 2014 году?
Безусловными лидерами являются муниципальные органы исполнительной власти (выдача справок, оформление прав собственности), также популярны у махачкалинцев услуги Федеральной миграционной службы и Росреестра.
В связи с увеличением потока заявителей в
В целях обеспечения доступности услуг МФЦ для всех групп населения, в том числе ограниченных в передвижении (инвалиды и пожилые люди), в 2014 году была внедрена услуга «Выезд оператора на дом к заявителю». На основе востребованности услуги коллективом МФЦ была выдвинута законодательная инициатива о переводе данной услуги на бесплатную основу. В настоящий момент инициатива находится на изучении в Правительстве Республики Дагестан.
Обеспечение доступности государственных и муниципальных услуг ограниченным категориям населения (инвалидам) устраняет социальное неравенство, а забота о горожанах указывает на правильный политический курс, выбранный мэром города, Магомедом Сулеймановым, направленный на обеспечение населения качеством, удобством и доступностью предоставления услуг.
Мы наблюдаем динамичное развитие столичного МФЦ, справившегося с унаследованными проблемами менее чем за год. Уверены, что такая сильная команда во главе с мэром Махачкалы добьется еще больших успехов в реализации эффективной работы многофункционального центра, а горожане смогут пользоваться услугами МФЦ, получая необходимый результат без забот и четко в срок.
