Мы попадаем в просторное, светлое помещение, декорированное, как и все МФЦ по стране, в красно-коричневой гамме.
В первую очередь, вас в МФЦ встретит администратор, который спросит, какая услуга вас интересует. Рядом с ресепшн стоит терминал, с помощью которого вы можете выбрать любую услугу или же записаться на прием к юристу, который проконсультирует вас совершенно бесплатно.
После того как вы с помощью терминала встали в электронную очередь, вам предложат отдохнуть и дождаться своей очереди, сидя на мягких и удобных диванчиках. Очередь подошла – смело направляемся к одному из операторов, который ответит на все ваши вопросы и поможет в оформлении услуги. Зачастую пакет документов для оформления услуг минимальный – заверенные копии личных документов. К примеру, если вам нужно оформить так называемую «зеленку» (свидетельство о государственной регистрации права собственности на недвижимое имущество), то после сдачи нужных документов вам остается просто ждать ее оформления. И уже не надо, как раньше, бегать по инстанциям, кому-то платить. В МФЦ «Мои документы» с вас возьмут только госпошлину, если она предусмотрена законом. По межведомственному соглашению документы до нужного адресата доходят быстрее, чем если бы вы это сделали сами. Услуги, предоставляемые учреждением, бесплатны. К слову, к такому распространенному явлению, как «шабашка», в учреждении относятся отрицательно. Поэтому все сотрудники знают, что от заявителей нельзя принимать ни денег, не пресловутых шоколадок. Одна такая оплошность – и специалиста увольняют. В помещении постоянно работают видеокамеры, а каждое рабочее место операторов обеспечено системами аудиального контроля.
«За каждым филиалом закреплен эксперт республиканского МФЦ, который в режиме реального времени следит за работой центра. Кроме того, звонки, поступающие на колл-центр, прослушиваются. Каждый день обзванивается 10 случайных заявителей с целью мониторинга качества оказания услуг», – рассказывает Ислам Мусаев.
«Это сервис высокого класса, к которому многие пока еще не привыкли. Некоторые даже удивляются, когда им говорят, что здесь можно оформить любую услугу в комфортном помещении, которое также адаптировано и для людей с ограниченными возможностями по программе «Доступная среда». Хочется, чтобы каждый знал, что республиканский филиал «Мои документы» в Махачкале работает именно для него. Довольство заявителя – самая главная цель в нашей работе», – подчеркивает заместитель директора филиала республиканского МФЦ Мурад Рабазанов.
Сегодня учреждение предлагает более 258 услуг, причем как для физических, так и для юридических лиц. Пожалуй, самыми популярными являются так называемые «Услуги по жизненным ситуациям», куда входит рождение ребенка, выход на пенсию, индивидуальное жилищное строительство, утрата документов, приобретение жилого помещения и целый пакет услуг для ветеранов.
Основной принцип работы республиканского МФЦ – прозрачность. Именно поэтому в самом офисе фактически нет закрытых наглухо помещений. Специалисты сидят в застекленных кабинетах.
«Здесь нельзя пить чай на рабочем месте, отвлекаться на разные игры. Здесь надо работать. Каждый пришедший в МФЦ должен понимать, что мы работаем именно для него», – говорят сотрудники учреждения.
И сотрудников здесь выбирают тщательно. Отбор персонала в МФЦ проводится на конкурсной основе. Кандидаты проходят собеседование, на котором проверяются уровень информированности о деятельности МФЦ, профессиональные и личные качества. После первого отборочного этапа кандидаты проходят двухнедельное (бесплатное) обучение на базе Учебного центра республиканского МФЦ. Затем стажировка в одном из действующих МФЦ. Последний этап – аттестация кандидатов, по итогам которой лучшие из них принимаются на работу в многофункциональные центры.
«К сожалению, сегодня еще не все жители Махачкалы знают о нашем существовании, – рассказывает Мурад Рабазанов. – Именно поэтому мы проводим акции информирования. В людных местах, на рынках и в парках мы раздаем буклеты с перечнем услуг, которые можно получить в нашем центре. Проводим встречи с населением, где рассказываем о возможности без лишней беготни оформить разные документы».
К примеру, в центре «Мои документы» можно получить паспорт. Тут же на месте оплатить госпошлину, сделать моментальное фото в специальной кабине и сразу оформить прописку. Это лишь одна из 258 услуг, которые можно получить в многофункциональном центре.
Напомним, любую услугу качественно в срок и самое главное – с комфортом можно оформить по адресу: ул. М. Гаджиева, 73, в центре «Мои документы».
