Отвечает юрист Магомед Магомедов:
– Вы можете обратиться в Управляющую компанию, ЖЭК, ДЭЗ, ТСЖ. Исполнителем по обслуживанию ЖКХ многоквартирного дома выступает одна из этих организаций. Целесообразно в первую очередь обратиться именно туда, чтобы получить ответы на свои вопросы. Лучше всего сделать это письменно, оформив претензию на бумаге. Доставить письмо можно лично, потребовав в приемной поставить на своем экземпляре печать организации, дату принятия и подпись ответственного лица. Также можно воспользоваться почтовыми услугами, отправив письмо с уведомлением о вручении. Руководство управляющей компании должно вам ответить также в письменном виде. Если ответа нет или он неудовлетворительный, Вы можете обратиться в следующие инстанции:
Государственная жилищная инспекция
При ответе на вопрос – куда пожаловаться на ЖКХ, Госжилинспекция является наиболее компетентным органом, уполномоченным решать спорные ситуации между жильцами и исполнителями коммунальных услуг.
Подать жалобу на ЖКХ следует аналогичным образом – в письменном виде, – чтобы иметь доказательство принятия своей претензии. На основании Вашего заявления сотрудники Госжилинспекции обязаны провести проверку изложенных в претензии фактов, а затем составить акт и протокол об обнаруженных нарушениях или их отсутствии. В случае, если представленная Вами информация подтвердится, Госжилинспекция выдаст предписание виновным на устранение недочетов. Отчет о проделанной работе организация должна предоставить в течение 30 календарных дней со дня принятия Вашего обращения.
Роспотребнадзор
В случае нарушений прав потребителя при оказании жилищно-коммунальных услуг управляющей компанией, можно подать заявление в Роспотребнадзор. Последовательность действий аналогична подаче заявления в Государственную жилищную инспекцию. На официальном сайте Роспотребнадзора также можно оставить виртуальное заявление в специальной форме.
Суд
В случае грубых нарушений договора на оказание услуг или законодательства Российской Федерации, можно смело нести заявление в прокуратуру или подавать иск в местные судебные органы. Однако желательно сначала проконсультироваться с юристом о целесообразности такого поступка, ведь судебные тяжбы – длительный процесс, требующий денежных затрат на оплату в том числе госпошлины. В случае, если нарушения законодательства налицо, скорее всего судебный процесс закончится в Вашу пользу. Тогда Вы не только возместите затраты и удовлетворите свою жалобу на ЖКХ, но и можете компенсировать моральный ущерб.
