Все дороги ведут в ЗАГС

О наиболее важных показателях деятельности этого учреждения за прошедший год, его первоочередных задачах и о многом другом нам рассказала Асият Энверовна Ахмедханова – начальник Управления записи и актов гражданского состояния города Махачкалы.
– Со дня основания нашего учреждения первоочередной задачей для коллектива является оптимизация процесса регистрации записи актов гражданского состояния. Главная роль в этом процессе отведена административному регламенту, формам и методам организации работы с архивными документами, применению Федерального закона «Об актах гражданского состояния», семейного и гражданского законодательства. Кроме того, важны разработка, внедрение и организация предоставляемых услуг, регламентированных федеральным законом и постановлениями Главы города Махачкалы по переходу на межведомственное взаимодействие.
Сформирована таблица муниципальных услуг, по которым планируется осуществление межуровневого взаимодействия. Качество предоставляемых услуг – это прежде всего эффективная работа на основе клиентоориентированного подхода.
В настоящее время многочисленные вопросы, возникающие у жителей города Махачкалы, решаются в одном месте. Мы проводим регистрацию семи актов гражданского состояния: рождения, заключения брака, расторжения брака, усыновления, установления отцовства и перемены имени. Если у людей в оформлении документов обнаруживаются какие-то ошибки – проводим работу по исправлению этих ошибок, выдаем повторные документы и консультируем по вопросам, которые входят в компетенцию органов ЗАГС.
– Что, по-Вашему, входит в понятие качества предоставления государственных услуг?
– Это создание наилучших условий для наших клиентов. За каждым действием – общение с гражданином, будь то выдача справки, повторного свидетельства, регистрация рождения, смерти, брака. Напряжение во время работы у специалистов огромное, но самое главное, что коллектив у нас очень дружный. Все любят свою работу, а работа с людьми, документами требует от работников ЗАГС большой отдачи: здесь важно все: компетентность, ответственность, пунктуальность, доброжелательность, творческий подход, желание совершенствоваться, обладание юридической грамотностью. А еще специалист ЗАГС должен знать гражданский, гражданско-процессуальный, семейный и многие другие кодексы и законы, юридически грамотно вести работу. В нашем коллективе действует принцип взаимозаменяемости. Каждый сотрудник знает, помимо своей работы, работу всех отделов, как говорится в народной пословице: «Дружно – не грузно». Сотрудники всегда готовы помочь и мне, как руководителю и как человеку, за что я им очень благодарна. Что касается вопросов организации работы при проведении торжественной регистрации в выходные дни, также и в отношениях друг с другом у нас царит полное взаимопонимание. Главное – ни на минуту не забывать, что от нашего профессионализма зависят как судьбы людей, так и авторитет государственной власти.
– То, из чего складывается повседневная жизнь сотрудников ЗАГС, стало ясным. А если перейти к статистике, чем порадовал Вас 2012 год?
– Новыми жителями города Махачкалы: за этот год зарегистрировано 9382 ребенка, из них 4751 мальчик и 4631 девочка, 90 двойняшек и 7 тройняшек, 7716 детей родилось в полных семьях. Произведена регистрация усыновления 24 детей.
– Какие имена были наиболее популярными в нынешнем году, а какие можно считать редкими и необычными?
– Среди популярных мужских имен это – Мухаммад, Ислам и Магомед, а девочек – Фатима, Амина, Марьям. Среди редких имен для сегодняшней практики – Гаджаба, Милан, Абдулгей, Доннаевдокия, Парвана, Дордона.
– Сколько новых семей было образовано в 2012 году?
– По сравнению с предыдущими годами их число возросло, что, несомненно, радует. За этот год на регистрацию брака было принято 3922 заявления, зарегистрировано 3622 брака. Со снижением брачного возраста 35 браков, торжественных – 1127, выездные в тюрьмах – 30 браков, на дому – 10 браков. С гражданами других государств зарегистрировано 92 брака – это Азербайджан, Украина, Турция, Сирия и др.
К сожалению, немало семей и распалось: разводов – 861, по решению суда 656, по взаимному согласию – 196, по приговору суда – 9.
– Слышала, что во многих органах ЗАГС после подачи заявления молодоженами им предлагают воспользоваться услугами психолога. У вас такое практикуется?
– В нашей работе каждому сотруднику приходится быть и психологом тоже, без этого не обойтись. При нашем участии 20 разводов не состоялось, так как молодые люди после нашей беседы пересмотрели некоторые свои приоритеты. Мы этому безмерно рады.
– Хорошо было бы и вовсе запретить у нас в республике разводы, как например, на Филиппинах, и в некоторых других странах. Мне кажется, это способствовало бы более внимательному отношению к выбору человека своей второй половины.
– Поддерживаю полностью! Но думаю, на сегодняшний день это невозможно, так как причины, по которым люди приходят к столь важному шагу, бывают различные, и не каждый сможет без каких-то последствий проживать совместно. Брак, я считаю, все-таки это радостное событие, и важно, чтобы он обеим сторонам приносил только счастье.
– Асият Энверовна, в вашей работе не обходится и без печальной статистики…
– Верно: наши специалисты ежедневно видят боль в глазах людей, так как им приходится регистрировать акт смерти. В числе умерших в этом году зарегистрировано 2561 человек, наибольшее количество умерших зарегистрировано в возрасте 60 лет и старше.
– Ваша работа – это ведь не только регистрация гражданских актов, но и создание архивов, в том числе и электронного. Сколько записей было внесено за этот год?
– Главное в нашей работе – это прием населения по различным вопросам. А из них большинство вопросов – в архив, «святую святых», где и через сто лет можно найти любую запись, которая была произведена в городе Махачкале. В архиве в настоящее время хранится 5852 книги, ежедневно наша электронная база пополняется минимум на 45-50 записей. Работники архива под руководством ветерана службы ЗАГС Сотавовой У.А. не только выписывают повторные свидетельства, за
11 месяцев их было – 5430, но и отвечают на запросы правовых учреждений, органов исполнительной власти.
– Какими принципами Вы руководствуетесь в своей работе, как руководитель?
– Как ни смотри, а ни у одного из госслужащих других ведомств нет такого объема прямых контактов с гражданами, как у наших работников. К примеру, за 11 месяцев 2012 года осуществлен 19 181 акт гражданского состояния и 19925 других юридически значимых действий. Вдумайтесь в эти цифры.
Главным принципом, которым лично я руководствуюсь и в жизни, и в работе, является профессионализм. Сам факт нашей работы связан с профессиональной деятельностью в работе с большой группой населения – как города, так и республики в целом.
Часто возникают интересные мысли и по поводу развития Управления, по совершенствованию нашей работы. Думаю, совместно общими усилиями мы добьемся в этом деле успехов.
– Асият Энверовна, кто оказывает вам поддержку в решении тех или иных задач?
– Большую помощь и поддержку нам всегда оказывает Глава города Махачкалы, к которому мы обращаемся по различным вопросам, связанным с организацией работы. Министерство юстиции Дагестана проводит необходимую разъяснительную работу по правовым вопросам, нас поддерживают и многие другие руководители. Огромное им за это спасибо.
– Какая работа ведется вами для укрепления авторитета семьи, родительского престижа, различных семейных традиций и обрядов. Сколько мероприятий было проведено в этих целях?
– В сфере совершенствования работы с гражданами ведется разработка новых сценариев свадеб, церемонии обряда имянаречения. Кроме того, ведется чествование юбиляров по случаю ситцевой свадьбы, золотой, рубиновой. Как приятно видеть такие пары, прожившие столько лет рука об руку, достойно воспитавшие своих детей. Естественно, их за это нужно благодарить, публично чествовать, для того чтобы они были примером для молодых семей.
– Получается не правы были создатели фильма «Любовь живет три года»?
– Конечно, любовь может жить в сердцах людей долгие годы, главное ценить свои отношения, быть друг к другу терпимее, обладать такими качествами, как взаимопонимание, доверие. И тогда все должно быть хорошо.
За 2012 год мы устроили такие праздники в 20 семьях. Планов, идей и задумок у нас много, они постоянно возникают. Хочу от имени сотрудников Управления ЗАГС г. Махачкалы поздравить всех дагестанцев, а также руководителей, которые помогают нам в нашем нелегком труде, с наступающим Новым годом.